员工要查一项制度，业务人员要把客户需求变成工单，先要确认资料从哪里来、谁能看、谁来批准。西安企鹅智媒科技有限公司（企鹅智媒）面向西安及陕西企业，提供企业知识、数据决策和流程执行相衔接的智能体服务方向。本页是公司自述的服务沟通说明，具体承接范围、部署方式、交付内容和责任以项目评估及合同约定为准。

哪些需求适合先讨论

内部制度查询、产品资料检索、客户服务辅助和工单整理，可以从一个部门、一类资料、一条流程开始讨论。如果企业已有OA、CRM或园区管理系统，首先应了解接口和权限，再评估是否接入智能体。数据没有维护人、流程没有批准人时，先把这些责任明确下来，通常比直接增加模型更有用。

企鹅智媒的公开企业智能体服务方向包括企业知识专家、数据分析与决策、流程执行、客户服务与营销。这里列出的场景是选型和试点讨论方向，不代表每个场景都有已经完成的客户AI案例，也不代表某种系统和模型一定适合所有企业。

企业知识库：回答要能回到资料

知识库讨论范围包括资料目录梳理、版本识别、检索问答、引用呈现和访问权限。示例问题是“出差报销适用哪个制度版本”。合理的试点回答应指出适用条款及文件来源；资料缺失、条款冲突或版本过期时，应明确说明情况，并保留人工复核入口。

可以先用经过授权的一小批资料形成试点。敏感合同、个人信息和未获许可的第三方文档，不应因为技术上能上传就直接加入知识库。是否采用云端接口、企业内网部署或混合方式，需要结合数据范围、预算和运维条件确定。

从客户邮件提取工单字段、整理售后问题和生成待审核的报告，是辅助环节。把内容写入业务系统、发送对外消息或变更经营数据，是执行环节。讨论流程智能体时，应逐步写清触发条件、读写权限、允许调用的接口、人工确认节点、异常处理和回滚方式。

建议先以只读查询和待确认草稿验证流程。对资料不全、接口失败、重复请求和超出权限的情况设置明确处置规则。成功生成一份演示工单，不能代替真实角色、真实业务边界和异常场景的验收。

具体交付应在项目约定中列明。可讨论的交付包括资料与权限清单、试点方案、检索或流程原型、测试问题集、验收记录以及更新和回退说明。它们是讨论清单，不构成所有项目统一套餐。涉及系统集成、模型调用和后续维护的内容，需要逐项确认责任和费用。

验收记录应写明测试日期、样本量、判定规则和失败案例。准确率或节省时间等结果需要按实际样本测量；本页不预先承诺项目收益数字。

官网展示中国铁塔咸阳智慧园区和沣京工业园产业数据平台等既有数字化案例。既有园区数字化基础可以帮助讨论事件、数据与流程连接，但不能据此推断客户AI改造已经交付，或者推断客户采用了本页提出的智能体方案。关于具体AI实施及效果，需要相应项目记录另行说明。